Politica de retur – UrbanBio.ro

In conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumparat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare si cosmetice constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere. 
 
Cu toate acestea, GREEN SEED BV SRL va ofera posibilitatea de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice, dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: suport@urbanbio.ro sau la numarul de telefon: +40 775 581 072

Produsele pentru care nu se acceptă returul (indiferent de modalitatea aleasa) sunt:

  • Produse desigiliate.
  • Produsele alimentare care se deteriorează ușor, au termen de valabilitate scurt și sunt sensibile la temperatură, diferențe de umiditate, etc (de exemplu, lăptișorul de matcă) pentru care nu putem garanta depozitarea corectă din momentul în care s-a desfăcut coletul, până la termenul de retur.

Procedura de denuntare si retur:

PASUL 1

  • Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala:
    • la adresa de email suport@urbanbio.ro
    • la numarul de telefon +40 775 581 072

PASUL 2

  • Un operator UrbanBio va face o solicitare de preluare a coletului retur de la adresa clientului, la firma de curierat.

În urma discuției cu departamentul de Relatii cu Clientii se va stabili o zi, respectiv o adresa de la care curierul va prelua coletul pentru retur.

PASUL 3

  • Clientul predă curierului coletul împreună cu toate documentele primite inițial.

PASUL 4

  • Din suma achitata initial de client se vor retine taxele de transport aferente returului, urmand ca restul sumei de bani sa fie rambursata in termen de 14 zile calendaristice de la primirea in conditii bune a coletului de retur la sediul UrbanBio, impreuna cu scrisoarea de denuntare.